Front Office Medewerker Sociaal Domein (24 uur)

Dit ga je doen

In deze tijdelijke functie als Front Office Medewerker bij Madi Diemen ben je een regelkampioen met een warm hart én een praktische mindset. In korte tijd weet jij helderheid te scheppen in vragen over financiële regelingen, formulieren of aanvragen. En als er meer speelt? Dan schakel jij moeiteloos door naar collega’s of netwerkpartners.

Je voert zelfstandig spreekuren – zowel regulier als integraal – waarbij je bewoners direct te woord staat en hun hulpvraag verheldert. Jij bent een belangrijke schakel in het eerste contact: je biedt ondersteuning, denkt mee en zet passende stappen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefonische hulpvragen en terugbellen van voicemailverzoeken
• Bijhouden van de algemene mailboxen
• Hulp bieden bij het invullen van formulieren

Daarnaast:

• Geef je informatie over huisvesting en urgentieaanvragen
• Help je cliënten bij het lezen, begrijpen en eventueel vertalen van officiële brieven
• Verwijs je, waar nodig, intern of extern door
• Plan je intakes in voor de schuldhulpverleners

Je bent scherp op signalen: merk je dat er meer speelt dan in eerste instantie lijkt, dan zorg je voor een warme overdracht naar collega’s of netwerkpartners. Jij ziet wat iemand nodig heeft – soms is dat een doorverwijzing, soms een luisterend oor, en vaak gewoon een goed advies.

Naast je werk met bewoners, zorg je ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt. Je:

• Boekt afspraken in voor cliënten in de agenda van collega’s
• Maakt dossiers aan in ons registratiesysteem Myneva.
• Houdt de mailboxen bij
• Onderhoudt contact met netwerkpartners
• Zorgt dat de sociale kaart altijd actueel is

Kortom: jij zorgt dat alles klopt – aan de voorkant én erachter.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van écht contact met mensen. Of je nu aan de balie staat, de telefoon opneemt of iemand spreekt tijdens een spreekuur – jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet snel te schakelen. Je communiceert makkelijk en beweegt je soepel tussen cliënten, collega’s en netwerkpartners.

Verder:

• Heb je een afgeronde mbo opleiding, bij voorkeur in de richting sociaal werk of juridische dienstverlening
• Houd je van plannen, regelen en overzicht houden
• Werk je zelfstandig, maar vind je ook je plek in een team
• Denk je graag mee en neem je initiatief
• En heb je ervaring met hulpvragen in het sociaal domein? Dan is dat mooi meegenomen!

Je werkt op verschillende locaties in Diemen Centrum, Noord én Zuid. Flexibiliteit daarin is belangrijk: jij vindt het geen probleem om te schakelen tussen plekken en teams. Deze functie is van tijdelijke aard en is tot einde 2025.

Let op: bij voldoende reacties kunnen wij de vacature eerder sluiten. Dus heb je interesse, wacht dan niet te lang, wij kijken alvast uit naar jouw sollicitatie. We geven iedereen na de sluitingsdatum een terugkoppeling.

Pluspunten van de functie

• Salaris: een bruto basissalaris tussen € 2805,- en € 4188,- (als je fulltime werkt) in schaal 6 volgens de CAO-Sociaal Werk met een gunstige reiskosten-, pensioen- en ziektekostenregeling. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget van minimaal 17,16% met daarin de eindejaarsuitkering van 8,3%, vakantiegeld, een bijdrage ziektekostenverzekering en de mogelijkheid om verlof te kopen.
  De uiteindelijke inschaling binnen deze salarisrange is afhankelijk van je relevante werkervaring en expertise.
• Werksfeer: bij Madi Diemen werken we integraal samen, vanuit een grote betrokkenheid voor de bewoners in een fijne en informele sfeer.
• Vrijetijd: 170 uur verlof bij een fulltime dienstverband en vitaliteitsuren.
• Trainingen en opleidingen:  Je kan trainingen volgen binnen het scholingsbudget en er zijn ook teamtrainingen. Bovendien blijf je vitaal en vakbekwaam met je eigen Loopbaanbudget.
• Doorgroeimogelijkheden: B&A biedt naast diverse functies bij Madi Diemen, ook functies bij andere projecten. Mooi om persoonlijk en professioneel verder door te groeien.
• Extraatjes: Je krijgt de mogelijkheid om een EVC-traject te volgen, kan met korting fitnessen of een (elektrische) fiets aanschaffen en je bent van harte welkom bij feestelijke borrels & evenementen en leerzame bijeenkomsten. Natuurlijk ontvang je een mobiele telefoon en laptop voor zakelijk gebruik.

Hier ga je werken

De functie voer je uit bij Madi Diemen, onderdeel van B&A. Madi Diemen biedt hulp bij dagelijkse problemen, met betrekking tot werk, geld, gezin en relaties. Het betrokken team ondersteunt waar nodig, zodat bewoners weer grip op hun leven krijgen. Madi Diemen is onderdeel van B&A, een organisatie die door heel Nederland actief is en verschillende advies- en uitvoeringsopdrachten uitvoert in het sociaal domein.

Noot aan externe bureaus: wij waarderen jullie wens om mee te helpen met het vinden van de juiste kandidaat. Toch kiezen wij ervoor om de vacature zelf te vervullen.

Reageren kan t/m maandag 05 mei 2025